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“要不是咱们农商行工作人员认真服务，多次致电与我核实这1万元未到账存款，我还真不记得有这笔钱了，太感谢你们了！”曾女士激动地说道。近日，客户曾女士将一面印有“拾金不昧 心系客户”的锦旗送到莱州农商银行开发区支行，向该行全体工作人员认真敬业、热情服务帮助客户表示感谢。

据了解，曾女士计划年后为孩子购买房子，1月13日傍晚，她来到莱州农商银行开发区支行自助设备存取款机前，将平日积攒的现金一笔一笔存入到自己的银行卡中，由于部分钱币存在折损、老旧、潮湿等情况，存款时常出现卡钞现象。存款结束后，曾女士匆匆将银行卡从自助设备中退出，未对存款金额与到账金额进行逐一核对，便离开了该行自助设备间。

16日下午，该行工作人员对自助存取款设备清加钞时，发现该台机器长款1万元，直至清加钞日仍未有客户致电咨询或到营业网点领取。“临近年底，家家户户都到了用钱的时候，凭空多出1万元任谁能不着急呢？”发现这一情况后，该行工作人员立即根据清加钞凭条与自助设备管理员仔细查找异常明细，并最终将这1万元长款锁定至曾女士，第一时间致电确定详细情况，曾女士表示存款成功，未有吞钞后，该行工作人员利用下班时间一边向自助存取款设备工程师进行咨询，一边根据清加钞凭条上出现异常明细时间调阅相关监控，直至晚上8点，确定该笔长款确属曾女士，该行工作人员再次致电曾女士，并帮助曾女士回忆存款时的情景，这时才恍然大悟。“咱农商行发现长款1万元之后，多次向我致电，并且帮我回忆当时的情景，工作人员服务态度好，设身处地地为客户着想，这‘拾金不昧 心系客户’四个字绝对是实至名归！”

一直以来，莱州农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，将“我为群众办实事”落实落地，不断提升业务水平，优化服务质量，强化责任担当，为群众排忧解难，用心用情为客户提供优质高效的金融服务，以实际行动诠释自身社会责任。（程涵靖 王悦铭）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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